よくあるご質問

よくあるご質問

いつFax送受信が可能になりますか?

お客様が申し込みを完了し、ログインID、PINコード発行後、すぐにFax送受信が可能になります。

自分だけのFax番号を取得することができますか?

jFax番号はお客様だけに割り当てられた番号であり、Fax送信に必要となる通常のFax番号と同じ機能を持っています。

送信者にとって、従来のFax機とjFaxでは操作方法は異なりますか?

jFax番号を使っても、従来のFax機でFaxを送信する方法と特に操作が異なることはありません。送信者は、従来のFax番号同様にjFax番号にダイヤルするだけでFaxを送信することができます。

複数のEメールアドレスでインターネットFaxを受信できますか?

1つのjFax番号につき最大5つのEメールアドレスで、Faxを受信することができます

どんな用紙サイズが使えますか?

A4、A3、A5など色々なサイズに対応しておりますが、ファックス送受信の文書はすべてA4サイズに変換されます。

GMTとは何ですか?

世界の標準時となります。jFaxは世界中のどこからでもご利用が可能です。日本時間への計算方法は、世界標準時(GMT)に9時間を足してください。

どうやってjFaxサービスを解約することができますか?

お客様がサービスの解約をご希望される場合、テクニカルサポートへ電話でお申し出ください。電子メール、郵便等による解約はできません。注:お客様のアカウントは、解約手続きが承認されるまで開設されたままの状態となります。

料金/請求に関するご質問

Fax受信にはいくらかかりますか?

毎月100ページまでは月額基本使用料に含まれます。101ページ目からは、1ページ10円となります。ページ枚数は通信にかかる時間によって異なります。60秒ごとに1ページと計算されます。

Fax送信にいくらかかりますか?

毎月50ページまでは月額基本使用料に含まれます。国内送信の場合は1ページあたり10円となります。ページ枚数は通信にかかる時間と送付先によって異なります。くわしくは送信料金表をご覧ください。超過料金は、受信同様60秒ごとに1ページと計算されます。

銀行振り込み/口座振替はできますか?

クレジットカードでのお支払のみとなります。

利用金額の請求について教えてください。

月額基本使用料金には料金表に記載されているFAX送受信枚数が含まれていますが、超過枚数に達した際に、1000円(税別)を前払いとして課金させていただきます。そこから超過枚数に使った金額が差し引かれます。詳しくはテクニカルサポートまでご連絡ください。

ログイン/会員ページに関するご質問

ログイン方法を教えてください。

ログインについては、こちらをクリックしてください。jFaxのログインID(国番号+市外局番以下)とPINコード(暗証番号)をそれぞれのフィールドに入力します。 たとえば:

  • +81 (0)3 1234 5678でログインするには、81312345678と入力します。

ログインすることができません。

ログインIDやPINコードを忘れてしまった場合は、 こちらをクリックし、必要な情報を入力することで、再度取得できます。

入力後、ログインに関する情報を、お客様のEメールアドレスへお送りします。

どうすればPINコードの変更ができますか?

PINコードを変更するには、会員ページへログインし、「基本設定」タブをクリックします。そこでPINコード(暗証番号)の「変更」ボタンをクリックしてください。

どうすれば登録したEメールアドレスを変更できますか?

お客様は、3種類のEメールアドレスを変更することができます。

  • 連絡用Eメールアドレス — お客様の情報に関するすべての更新事項はこのEメールアドレスへ送られます。この連絡用Eメールアドレスを変更するためには、会員ページへログインし、「個人情報の設定」を選択してください。
  • Fax受信用Eメールアドレス — お客様は最大5つのEメールアドレスで同時にFax受信ができます。お客様のFax受信用Eメールアドレスを更新するためには、会員ページへログインし、「アカウントの更新」を選択してください。
  • Fax送信用Eメールアドレス — お客様は最大5つのEメールアドレスでFax送信ができます。お客様のFax送信用Eメールアドレスを更新するためには、会員ページへログインし、「アカウントの更新」を選択してください。

お支払い情報を変更したいのですが。

お客様のお支払い情報を変更するには、テクニカルサポートにご連絡ください。

Fax受信に関するご質問

どうやってFaxを受信したことが分かりますか?

お客様宛てにFaxが送信された際、その通知がお客様が登録しているEメールアドレスに送られます。

  • Faxは、Eメールアドレス message@inbound.jFax.comから送信されます。
  • Eメールの件名は、「"Fax番号"からファックスを受信しました」と記載されています。

どうすればFaxを閲覧することができますか?

jFaxのお客様は、下記の方法でFaxを閲覧することが可能です。Eメールアドレスに届いたFaxを閲覧する場合:

  • お客様のEメールアドレスに接続します。
  • inbound@mail.jFax.com からのEメールを開きます。
  • Eメールに添付されているファイルを開きます。

どのようなファイル形式でFaxが届きますか?

受信Faxのファイル形式は、PDFとなります。Adobe Acrobat Readerでの閲覧が可能です。

どうすれば、海外から私宛てにFaxを送信することができますか?

海外からお客様にFaxを送信する場合、国際電話をダイヤルする時と同様に、送信者はお客様のjFax番号をダイヤルする必要があります

例えば、お客様が日本のjFax番号をお持ちの場合、お客様へfaxを送信するには、市外局番の「0」を省略し、国番号である「81」を付け加えます。

電話番号(0)3 1234 5678が、+81312345678となります。

国際電話コードの一覧表をご覧になりたい場合は、こちらをクリック してください。

誰でも私にFaxを送信できますか?jFax会員しか送信できませんか?

お客様のjFax番号は通常のFax番号と同じです。送信者がjFax会員である必要はありません。どなたでもお客様のjFax番号へFaxを送信することができます。ただし、一部のG4(デジタル回線)からは受信できない場合がございますのでご注意ください。

携帯電話やスマートフォンでFax受信は可能ですか?

はい。携帯電話でも便利にご利用いただけます。

受信したFaxはPDF形式に変換され、Eメールの添付ファイルとして届きます。PDF が閲覧可能な携帯電話やスマートフォンであれば、すぐに閲覧可能です。

携帯電話のEメールアドレスをご利用の場合は、ログイン後、アカウント更新から受信用メールアドレスを追加登録してください。

Fax送信に関するご質問

Fax送信はどうすればできますか?

こちらの使い方ページをご覧ください。

どうやって自分のEメールからFaxを送信できますか?

お客様のEメールアドレスからFaxを送信するためには、以下の指示に従ってください。:

  • Eメールを新規作成します。
  • 宛先に受信者のFax番号、続けて@jFaxsend.comと入力します。例えば、:

日本の番号 +81(0)3 1234 5678へ送信するためには、お客様は、81312345678@jFaxsend.com と入力します。(81) は国番号、 (3)は市外局番、そして、(12345678)はFax番号となります。

アメリカ/カナダの番号 +1 323 555 1234へ送信するためには、お客様は、13235551234@jFaxsend.com と入力します。(1) は国番号、 (323)は市外局番、そして、(5551234)はFax番号となります。

国番号の一覧表は、こちらをクリック してください。.

  • Eメールに送信したい電子ファイル形式のファックス原稿を添付します(最大5件、合計容量1MBまで)。
  • Eメールの本文はカバーページ(表紙)として利用できます。カバーページ(表紙)が必要な場合、Eメールの本文部分に文章を入力してください。
  • 送信ボタンをクリックしてください。

送信する際のメールアドレスについて教えてください。

送信する際は、登録Eメールアドレスのオリジナルアカウントから送信してください。フリーメールサービスなどで、送信者(Fromアドレス機能)を複数のメールアドレスから選択して送信することはできません。

どうやってFaxが無事送信されたかどうかわかりますか?

Fax送信後、送信の確認を知らせるEメールがお客様のEメールアドレスへ届きます。

Faxを再送信できますか?

ご自分のEメールからFaxを送信する場合、送信メールは、「送信済みアイテム」に保存されます。お客様は、メールソフトウェアに本来備わっている送信オプションを使用して再送信することができます。

送信エラーの場合や宛先の番号が通話中の場合、再送信はしますか?

再送信は3回まで行います。

どの国へFaxを送信することができますか?

こちらの国別料金表をご参照ください。記載されている国にFaxを送ることができます。

どのようなファイル形式でファイルを送れますか?

送信可能な主なファイルタイプは以下の通りです。

主なドキュメントタイプ対応バージョン拡張子
Adobe PDFPDF全バージョン
Microsoft WordDOC, DOCXv. 97, 2000, 2003, 2007
Microsoft ExcelXLS, XLSXv. 5, 95, 97, 2000, 2003, 2007

【ご注意ください】

Microsoft Excel (エクセル)形式はファイルに含まれる全てのデータがFaxされます。送信するデータのみをファイルに保存してください。印刷プレビュー上、一ページに収 まっている場合でも、ページの余白が1.5センチ未満の場合、シート(タブ)が複数ある場合は、エラーの原因となります。また、エクセルおよびワードで改 ページ機能を使用していない場合、ページの区切りが正しくならない場合があります。ページ設定を印刷どおりに送信されたい場合は、ファイルデータをPDF に変換してご利用いただくことをお勧めいたします。

一度にいくつの宛先に送信できますか?

ご登録の Eメールアドレスからのみ最大50のFax番号に対して、同報でFaxを送信することができます。ただし、一度に大量のFaxを送受信される場合、お客様 保護のための詐欺防止システムが稼動し、一時的に送受信サービスが停止する場合がございます。テクニカルサポートに事前にご相談ください。

携帯電話やスマートフォンでFax送信は可能ですか?

はい。携帯電話でも便利にご利用いただけます。

Eメールにファイルを添付することで、送信ができます。PDFなどのファイルも直接Eメールに添付して送信可能です。

携帯電話のEメールアドレスをご利用の場合は、ログイン後、アカウント更新から送信用メールアドレスを追加登録してください。

送信にかかる時間はどのくらいですか?

ほとんどの場合は、送信されたFaxがサーバーに届いた後、受信となるまで最大でも15分程度で完了します。

どんなFax番号でも送信することができますか?

送り先のFax番号にjFaxが対応していない場合がございます。

※日本国内および国外のフリーダイヤル及びナビダイヤルへの送信には対応しておりませんのでご注意ください。

※050番号は市外局番(03, 06など)を用いる電話サービスとは品質が異なるため、Fax信号が正しく伝送されない場合がございます。

※一部のG4(デジタル回線)へは送信できない場合がございます。

※一部のひかり電話回線は、Fax信号が正しく認識されない場合がございます。

※音声ガイダンス、あるいは手動切り替えタイプのFax機へは送信できない場合がございます。Fax自動受信への設定が必要です。

Macでは、どうやってFaxを送信しますか?

サファリのブラウザよりウェブメールをご利用いただく ことをお奨めいたします。また、ファイルを添付する場合は、以下のように拡張子の部分を二回繰り返して作成ください。例) 「ファイル.doc」 → 「ファイル.doc.doc」、「ファイル.pdf」 → 「ファイル.pdf.pdf」

ファックス送付状(カバーページ)について教えてください。

ファックス送信時に自動的に添付されますのでご注意ください。送付状を添付しない場合は、 ファックス送信するたびにEメールの本文に {nocoverpage} と半角英数字(中カッコマークを含む)を直接入力ください。

 

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